Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Abwicklung einer kostenpflichtigen Assistenztätigkeit und gelten als Dienstleistungsvertrag zwischen Auftragnehmerin und Kunde. Das aktuelle Leistungsportfolio kann auf www.ikyoo.de eingesehen werden. Durch Buchung der Leistung akzeptieren Sie die Bedingungen der bei Buchung jeweils gültigen AGB und stimmen diesen ausdrücklich zu.
Dienstleistungsvertrag
ikYoo – i keep your office organized
Susanne Poggenpohl
Thunemühle 26
33104 Paderborn
Tel.: 0151-74395550
E-Mail: info@ikyoo.de
1. Geltung & Vertragsabschluss
1.1. ikYoo – i keep your office organized Susanne Poggenpohl (im Folgenden “Auftragnehmerin“) erbringt ihre Leistungen ausschließlich auf der Grundlage der nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese gelten für alle Rechtsbeziehungen zwischen Auftragnehmerin und dem Kunden, selbst wenn nicht ausdrücklich darauf Bezug genommen wird.
1.2. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung der Geschäftsbedingungen. Abweichungen von diesen sowie sonstige ergänzende Vereinbarungen mit dem Kunden sind nur wirksam, wenn sie von der Auftragnehmerin schriftlich bestätigt werden.
1.3. Änderungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem unternehmerischen Kunden schriftlich bekannt gegeben und gelten als vereinbart, wenn der Kunde den geänderten Bedingungen nicht binnen 14 Tagen schriftlich widerspricht. Auf die Bedeutung des Schweigens wird der Kunde in der Verständigung ausdrücklich hingewiesen.
1.4. Geschäfts- und Einkaufsbedingungen des Kunden werden nicht akzeptiert, sofern dies im Einzelfall nicht ausdrücklich und schriftlich anders vereinbart wird. Den AGB des Kunden widerspricht die Auftragnehmerin ausdrücklich. Eines weiteren Widerspruchs gegen die AGB des Kunden durch die Auftragnehmerin bedarf es nicht.
1.5. Sollten einzelne Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so berührt dies die Verbindlichkeit der übrigen Bestimmungen und der unter ihrer Zugrundelegung geschlossenen Verträge nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame, die dem Sinn und Zweck am nächsten kommt, zu ersetzen.
2. Angebote und Preise
2.1. Sämtliche Angebote der Auftragnehmerin sind freibleibend und unverbindlich.
2.2. Die Preise richten sich nach Stundenanzahl und gewähltem Paket. Preise für Dienstleistungen können persönlich oder per E-Mail unter info@ikyoo.de angefragt werden.
2.3. Die bei der Buchung angegebenen Preise sind freibleibend und unverbindlich. Die Auftragnehmerin behält sich Preisänderungen, Irrtümer und Druckfehler vor. Die Auftragnehmerin wird dem Kunden im Fall von Preisänderungen, Irrtümern und Druckfehlern während des Buchungsvorganges ein Gegenangebot ausstellen.
2.4. Der Kunde erkennt an, dass die Inanspruchnahme des Dienstleistungsangebots der Auftragnehmerin kostenpflichtig ist.
2.5. Die Rechnungsstellung erfolgt umsatzsteuerfrei auf Grund der Kleinunternehmerregelung gemäß §19 UStG.
3. Vertragssprache, Vertragsabschluss und -annahme
3.1. Die Vertragssprache ist Deutsch.
3.2. Der Kunde erhält die Möglichkeit das Dienstleistungsangebot der Auftragnehmerin mittels Unterzeichnung eines von der Auftragnehmerin ausgestellten unverbindlichen Angebots zu beauftragen. Das Angebot erhält der Kunde per E-Mail.
3.3. Die Vertragsannahme seitens der Auftragnehmerin erhält der Kunde an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse und ist deutlich als solche gekennzeichnet.
3.4. Die Auftragnehmerin behält sich das Recht vor, Buchungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Eventuell bereits getätigte Zahlungen vom Kunden werden in diesem Fall vollständig rückerstattet.
4. Dienstleistungsangebot
4.1. Die Auftragnehmerin bietet ihrem Kunden die Arbeitszeit/Arbeitsleistung einer (virtuellen, nicht örtlich anwesenden) persönlichen Assistenz an. Der Kunde hat nach Vertragsannahme die Möglichkeit der Assistenz einmalige oder regelmäßig wiederkehrende Aufgaben/Arbeitsaufträge zu übermitteln.
4.2. Der Umfang und Art der Tätigkeit werden im gegenseitigen Einvernehmen zwischen Auftragnehmerin und Kunde vereinbart.
4.3. Diese Arbeitsaufträge können per E-Mail, telefonisch oder über mit dem Kunden vorab vereinbarte Kommunikationswege übermittelt werden. Der Kunde hat der Assistenz bei Übermittlung eine Erklärung/Einweisung für den Arbeitsauftrag sowie eine Information über die gewünschte Ausführungsweise des Arbeitsergebnisses zu geben. Zusätzlich gibt der Kunde, bei Bedarf, eine für das Volumen des entsprechenden Arbeitsauftrages angemessene Frist vor (siehe Punkt 13).
4.4. Die Auftragnehmerin wird den Eingang des Arbeitsauftrages bestätigen, die vom Kunden übermittelten Angaben prüfen und wenn nötig Rückfragen dazu stellen bzw. eventuell fehlende Informationen beim Kunden einholen. Vom Kunden angegebene Fristen werden von der Auftragnehmerin auf Realisierbarkeit geprüft und dementsprechend bestätigt oder ein Gegenvorschlag unterbreitet.
4.5. Die Entscheidung über den Arbeitsort obliegt der Auftragnehmerin nach eigenem Ermessen und richtet sich nach Art der Tätigkeit. Der Kunde kann nicht über den Arbeitsort der Assistenz bestimmen.
4.6. Wenn für vom Kunden gewünschte Arbeiten der Zugang zu bestimmten Programmen bzw. Software- oder Cloud-Lösungen von Fremdanbietern erforderlich ist, ist dieser Zugang/das Programm vom Kunden zur Verfügung zu stellen oder wird nach Absprache mit dem Kunden in dessen Namen und auf dessen Kosten von der Auftragnehmerin gekauft.
4.7. Arbeiten an eventuellen Werbe- oder Recruitingkampagnen für den Kunden enthalten zu keiner Zeit die vom jeweiligen Medium dafür veranschlagten Kosten. Alle eventuell anfallenden Kosten für Fremdanbieter hat der Kunde selbst zu tragen und werden entweder direkt von diesem beglichen oder auf Wunsch von der Auftragnehmerin an den Kunden in Rechnung gestellt. Eine Beauftragung/Buchung dieser Anbieter erfolgt nur nach schriftlicher Absprache mit dem Kunden.
4.8. Die Auftragnehmerin ist nicht für den Inhalt der von ihr im Auftrag des Kunden erstellten Arbeiten verantwortlich. Die fachliche, sprachliche und inhaltliche Richtigkeit der Arbeiten liegt ausschließlich beim Kunden.
5. Art und Umfang der Leistung
Der Kunde erhält von der Auftragnehmerin auf Nachfrage ein individuelles Leistungsangebot.
Mindestvertragslaufzeiten gelten nicht. Die Auftragnehmerin erbringt die gebuchte Leistung innerhalb des zwischen Kunde und Auftragnehmer abgestimmten Leistungszeitraumes.
Die Abrechnung erfolgt, soweit nicht anders vereinbart, entsprechend Punkt 8 dieser Vereinbarung.
6. Taktung und Zeitaufzeichnung
6.1. Die Zeitabrechnung erfolgt jeweils mittels 15-Minuten-Taktung. Jede angefangene Aufgabe wird mit mindestens 15 Minuten verrechnet. Aufgaben, die 15 Minuten überschreiten, werden dementsprechend aufgerundet.
6.2. Die Auftragnehmerin hat für eine lückenlose und nachvollziehbare Aufzeichnung der für den Kunden aufgebrachte Arbeitszeit zu sorgen.
6.3. Arbeitspausen werden dem Kunden nicht in Rechnung gestellt.
6.4. Das aktuell für den Kunden verfügbare Stundenkontingent – bei Vereinbarung eines Paketpreises – wird dem Kunden auf Anfrage mitgeteilt.
7. Kündigung
7.1. Eventuelle Kündigungsfristen sind dem jeweiligen Einzelvertrag zu entnehmen.
7.2. Kündigungen haben in Textform (per E-Mail an ikyoo.de oder Post an die in den AGB angegebene Adresse) zu erfolgen.
7.3. Vom Kunden nicht in Anspruch genommene oder abgelaufene Stundenkontingente werden nicht gutgeschrieben.
8. Zahlungsbedingungen
Die vom Kunden in Anspruch genommene Leistung ist, sofern nicht anders schriftlich vereinbart, sofort nach Rechnungsausstellung ohne Abzüge zur Zahlung fällig.
Gesonderte Zahlungsbedingungen sind dem jeweils gültigen Angebot zu entnehmen.
9. Elektronische Rechnungslegung
Die Auftragnehmerin ist dazu berechtigt dem Kunden Rechnungen in elektronischer Form, per E-Mail, zu übermitteln. Der Kunde erklärt sich mit der Zusendung von Rechnungen, Zahlungserinnerungen und Mahnungen in elektronischer Form ausdrücklich einverstanden.
10. Mitwirkungspflicht des Kunden
10.1. Der Kunde ist zur aktiven Mitarbeit verpflichtet, sofern dies zur Ausführung des zu erledigenden Arbeitsauftrages notwendig ist. Der Kunde hat insbesondere alle notwendigen Unterlagen, Informationen, Fristen und die gewünschte Arbeitsausführung rechtzeitig bekannt zu geben.
10.2. Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass elektronisch sowie postalisch oder persönlich übermittelte Informationen und Dateien technisch einwandfrei funktionieren sowie frei von Viren sind. Schäden, die aufgrund von vom Kunden übermittelten fehlerhaften Daten und Dokumenten entstehen, sind vollständig von diesem zu ersetzen bzw. zu begleichen.
10.3. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, der Auftragnehmerin genügend Arbeitsaufgaben zu übermitteln, um das vom Kunden gebuchte Stundenkontingent aufbrauchen zu können. Für vom Kunden nicht verbrauchte Stunden erfolgt keine anteilige oder vollständige Zeit- oder Wertgutschrift. Nicht in Anspruch genommene Stunden werden nicht in Folgezeiträume übertragen.
10.4. Bei Nichteinhaltung der Mitwirkungspflicht seitens des Kunden behält sich die Auftragnehmerin das Recht vor, die mit dem Kunden vereinbarten Deadlines der betroffenen Arbeitsaufträge aufzuheben oder nach Setzung einer angemessenen Frist zur Nachholung der Mitwirkung die Arbeit am betroffenen Arbeitsauftrag vollständig einzustellen. Die bis zu diesem Zeitpunkt von der Auftragnehmerin aufgebrachte Arbeitszeit für den betroffenen Arbeitsauftrag wird, wie gewohnt, vom gebuchten Stundenkontingent abgezogen. Eine anteilige oder vollständige Zeit- oder Wertgutschrift seitens der Auftragnehmerin erfolgt nicht.
11. Urheberrechte
Der Kunde bestätigt, dass die Urheberrechte bzw. Reproduktionsrechte bei allen von ihm an die Auftragnehmerin übermittelten Arbeiten/Dokumenten bei ihm liegen. Der Kunde verpflichtet sich der Auftragnehmerin diesbezüglich schad- und klaglos zu halten.
12. Bereitstellung von Arbeitsergebnissen
12.1. Arbeitsergebnisse werden von der Auftragnehmerin an den Kunden elektronisch per E-Mail und wenn nötig mit Anhang oder mittels Downloadlink versendet.
12.2. Alternative Übertragungswege sind vorab zwischen beiden Parteien schriftlich abzuklären. Hierfür anfallende Kosten für Porto sind vom Kunden vollständig zu übernehmen und werden von der Auftragnehmerin in Rechnung gestellt.
12.3. Die Auftragnehmerin hat dafür Sorge zu tragen, dass die übermittelten Dateien und Anhänge fehlerfrei funktionieren und frei von Viren sind. Für auf dem Übermittlungsweg entstandene Verfälschung, Verstümmelung oder sonstige Beschädigung besteht keine Haftung.
13. Termine und Fristen
13.1. Die vom Kunden für Arbeitsaufträge angegebenen Fristen bzw. Deadlines gelten als unverbindlich, sofern diese nicht anders schriftlich von der Auftragnehmerin bestätigt wurden.
13.2. Die Fristen sind entsprechend des voraussichtlichen Arbeitsaufwandes angemessen zu setzen.
13.3. Ein Arbeitsauftrag gilt dann als abgeschlossen, wenn dieser dem Kunden per E-Mail bzw. auf den zuvor schriftlich vereinbarten Weg zur Verfügung gestellt wurde.
13.4. Vom Kunden angegebene Fristen können nur dann eingehalten werden, wenn dieser alle dafür notwendigen Informationen, Dokumente, Zugangsdaten und andere benötigte Arbeitsmittel zeitgerecht zur Verfügung stellt. Werden diese Informationen nicht rechtzeitig zur Verfügung gestellt, verlängert sich die Frist dementsprechend.
13.5. Die Auftragnehmerin kann Fristen verlängern, wenn sich Arbeitsaufträge als unvorhersehbar umfangreicher erweisen oder der Kunde den Arbeitsauftrag nachträglich erhöht.
13.6. Die Auftragnehmerin hat den Kunden schnellstmöglich über die Nichteinhaltung der Frist zu informieren und eine neue voraussichtliche Frist anzugeben.
14. Leistungsmängel
14.1. Leistungsmängel bei abgeschlossenen Arbeitsaufträgen sind innerhalb von 7 Tagen nach Übermittlung an den Kunden schriftlich, per E-Mail mit Angabe der Mängel einzureichen. An den übermittelten Arbeitsergebnissen dürfen seitens des Kunden keine Veränderungen vorgenommen worden sein.
14.2. Der Kunde hat der Auftragnehmerin zur Mängelbeseitigung eine angemessene Frist zu gewähren.
14.3. Lässt die Auftragnehmerin vereinbarte Nachfristen zur Mängelbeseitigung verstreichen ohne den Mangel zu beheben, kann der Kunde eine angemessene Wert- oder Zeitgutschrift für sich beanspruchen.
14.4. Gewährleistungsansprüche berechtigen den unternehmerischen Kunden nicht zur Zurückhaltung oder eigenständigen Minderung vereinbarter Zahlungen.
15. Kommunikation
15.1. Die Auftragnehmerin ist berechtigt, die Kommunikation mit dem Kunden per E-Mail zu führen. Es wird darauf hingewiesen, das der E-Mailverkehr unverschlüsselt erfolgt.
15.2. Im Übrigen findet die Kommunikation insbesondere auch über die bereitgestellte Applikation, Telefon, Teams, WhatsApp, SMS etc. statt. Sofern der Kontakt über eine unverschlüsselte Verbindung erfolgt, willig der Kunde in diese ein.
16. Verschwiegenheit und Geheimhaltung
16.1. Die Auftragnehmerin verpflichtet sich dazu, über Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse des Kunden Stillschweigen zu bewahren.
16.2. Die Auftragnehmerin verpflichtet sich Dokumente, Informationen und Arbeitsergebnisse nicht an Dritte (ausgenommen in den Fällen des Punktes 15) zu übergeben. Sollte es vom Kunden gewünscht sein, Informationen an eine für die Auftragnehmerin unbekannte Person zu geben, ist dies vorab schriftlich festzulegen.
16.3. Der Kunde ist dazu verpflichtet, über Vertragsdetails sowie über Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse der Auftragnehmerin Stillschweigen zu bewahren.
16.4. Die Schweigepflicht reicht für Auftragnehmerin sowie Kunden unbegrenzt auch bis über das Ende des Vertragsverhältnisses hinaus. Ausnahmen bestehen im Falle gesetzlicher Aussageverpflichtungen.
17. Widerrufsrecht für Konsumenten
17.1. Der nicht unternehmerische Kunde hat das Recht sich innerhalb einer Frist von zwei Wochen ab Vertragsannahme durch Erklärung des Widerrufs vom Vertrag zu lösen. Der Widerruf hat schriftlich (per Post oder E-Mail) zu erfolgen.
17.2. Die Auftragnehmerin ist dazu berechtigt, die Ausführung der Leistung bereits vor der Widerrufsfrist zu beginnen. Der Kunde stimmt einer sofortigen Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zu.
17.3. Im Falle eines Widerrufs erhält der Kunde bereits getätigte Zahlungen auf das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bei bereits erbrachter Arbeitsleistung wird der Betrag für die aufgewendete Arbeitszeit von der Gesamtsumme der Gutschrift abgezogen.
17.4. Im Falle eines Widerrufs sind bereits erhaltene Leistungen so weit wie möglich zurückzustellen und dürfen vom Kunden nicht mehr verwendet werden.
17.5. Es wird darauf hingewiesen, dass es kein gesetzliches Widerrufsrecht im B2B-Bereich gibt. B2B-Verträge sind vom Widerruf ausgeschlossen.
18. Haftung
18.1. In Fällen leichter Fahrlässigkeit ist eine Haftung der Auftragnehmerin für Sach- oder Vermögensschäden des Kunden ausgeschlossen.
18.2. Jegliche Haftung der Auftragnehmerin für Ansprüche, die auf Grund der von der Auftragnehmerin erbrachten Leistung gegen den Kunden erhoben werden, wird ausdrücklich ausgeschlossen, wenn die Auftragnehmerin ihrer Hinweispflicht nachgekommen ist oder eine solche für sie nicht erkennbar war, wobei leichte Fahrlässigkeit nicht schadet. Insbesondere haftet die Auftragnehmerin nicht für Prozesskosten, Anwaltskosten des Kunden oder Kosten von Urteilsveröffentlichungen sowie für allfällige Schadenersatzforderungen oder sonstige Ansprüche Dritter. Der Kunde hat die Auftragnehmerin diesbezüglich schad- und klaglos zu halten.
19. Datenschutz
19.1. Die Auftragnehmerin ist verpflichtet, hinsichtlich aller vertraulichen Informationen sowie Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse des Kunden Stillschweigen zu bewahren. Entsprechende Informationen dürfen an externe Dritte weder durch die Auftragnehmerin selbst noch durch Dritte weitergegeben werden. Die Auftragnehmerin trifft notwendige Vorkehrungen, um eine widerrechtliche Kenntniserlangung durch Dritte zu verhindern. Eine Weitergabe vertraulicher Informationen an externe Dritte erfolgt nur nach vorheriger Einwilligung durch den Kunden.
19.2. Informationen im Sinne dieser Vorschrift sind alle vertraulichen oder geheimhaltungswürdigen Informationen schriftlicher, mündlicher, digitaler oder sonstiger Art. Erfasst sind insbesondere digitale Daten, Kundendaten und Kundeninformationen, Zeichnungen, Betriebsabläufe, Entwürfe, Skizzen, Pläne, Beschreibungen, Messergebnisse, Berechnungen, Verfahren, Muster, Kenntnisse und Vorgänge sowie noch nicht veröffentlichte Anmeldungen gewerblicher Schutzrechte.
19.3. Die vorstehenden Pflichten finden keine Anwendung auf Informationen, die
a) der Öffentlichkeit vor der Mitteilung bekannt oder allgemein zugänglich waren; oder
b) ohne Verschulden der zur Verschwiegenheit verpflichteten Partei allgemein bekannt werden; oder
c) durch einen Dritten, der am Auftragsergebnis nicht beteiligt ist, rechtmäßig erlangt wurden.
19.4. Zum Zwecke der Durchführung und Durchsetzung des Vertrages ist die Auftragnehmerin berechtigt, personenbezogene Daten des Kunden unter Beachtung der Datenschutzbestimmungen zu speichern, zu verarbeiten, zu nutzen und weiterzugeben. Personenbezogene Daten sind Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person. Hierzu gehören insbesondere der Name, die Anschrift, die Telefonnummer, das Geburtsdatum oder die Kontoverbindung.
Der Kunde stimmt zu, dass folgende persönliche Daten, nämlich Unternehmensname, Vorname, Nachname, Telefonnummer(n), E-Mail-Adresse(n), Postanschrift, UID-Nummer und Zahlungsdaten zur Auftragsabwicklung der Auftragnehmerin gespeichert und verarbeitet werden.
19.5. Die Auftragnehmerin verpflichtet sich dazu, die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen einzuhalten und umfangreiche Schutzmaßnahmen auf technischer und persönlicher Ebene einzusetzen.
19.6. Der Kunde wird ausdrücklich darauf aufmerksam gemacht, dass die Auftragnehmerin alles nach aktuellem Stand der Technik dafür unternimmt, die erhaltenen Kundendaten zu schützen.
19.7. Die Auftragnehmerin ist auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses verpflichtet, Verschwiegenheit über Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse des Kunden zu bewahren.
19.8. Die Löschung personenbezogener Daten erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen in der jeweils geltenden Fassung.
20. Anwendbares Recht
Der Vertrag und alle daraus abgeleiteten wechselseitigen Rechte und Pflichten sowie Ansprüche zwischen Auftragnehmerin und dem Kunden unterliegen dem deutschen materiellen Recht unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen und unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
21. Erfüllungsort, Gerichtsstand und Mediation
21.1. Erfüllungsort: Thunemühle 26, 33104 Paderborn
21.2. Als Gerichtsstand für sämtliche Rechtsangelegenheiten zwischen Auftragnehmerin und unternehmerischen Kunden (B2B) wird das für den Sitz der Auftragnehmerin zuständige Gericht vereinbart. Ungeachtet dessen ist die Auftragnehmerin dazu berechtigt den Kunden an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu klagen.
21.3. Für alle gegen einen Konsumenten (B2C), der im Inland seinen gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung hat, wegen Streitigkeiten aus diesem Vertrag erhobenen Klagen ist eines jener Gerichte zuständig, in dessen Zuständigkeitsbereich der Konsument seinen Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung hat. Für Konsumenten, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses keinen Wohnsitz in Deutschland haben, gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
22. Schlussbestimmungen
22.1. Beide Vertragsparteien bestätigen alle vertraglichen Angaben wahrheitsgetreu und nach bestem Wissen und Gewissen zu machen. Allfällige Änderungen sind wechselseitig umgehend bekannt zu geben.
22.2. Alle Nebenabreden, Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen zu ihrer rechtlichen Wirksamkeit der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses. Mündliche Nebenabsprachen bestehen nicht.
22.3. Ist eine allgemeine Geschäftsbedingung unwirksam, so bleibt die Wirksamkeit der anderen Klauseln hiervon unberührt.
22.4. Ist eine Bestimmung unwirksam, richtet sich der Vertragsinhalt nach den gesetzlichen Vorschriften.
22.5. Soweit in diesem Vertrag auf natürliche Personen bezogene Bezeichnungen nur in männlicher Form angeführt sind, beziehen sie sich auf Frauen und Männer in gleicher Weise. Bei der Anwendung der Bezeichnung auf bestimmte natürliche Personen ist die jeweils geschlechtsspezifische Form zu verwenden.
Stand: Juli 2026